سياسة الاسترداد والإرجاع

في بيت زينة، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يُستثنى من ذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلك التي تُصنّف ضمن المنتجات الصحية أو القابلة للتلف.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من بيت زينة.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو مخصصة حسب الطلب.
• يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وبعدها يتم اتخاذ القرار المناسب.

لضمان تجربة مريحة، نوفر خدمة طلب الاسترجاع إلكترونيًا عبر صفحة “اتصل بنا”، مع ضرورة إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج. كما نوصي دائمًا بالاحتفاظ بفاتورة الشراء وكرتون التغليف حتى التأكد من رضاك التام عن المنتج.

نهدف من خلال هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين الحفاظ على جودة المنتجات وضمان حقوق العملاء في بيئة تسوّق فاخرة وآمنة.